Términos y condiciones generales

Los posibles gastos de envío.

El procedimiento de celebración del contrato.

La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.

La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

El plazo de aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.

El coste de la comunicación a distancia si se calcula sobre una base distinta a la tarifa básica regular.

Si el contrato será archivado y cómo podrá consultarlo el consumidor.

La forma en que el consumidor puede verificar y corregir los datos proporcionados antes de la celebración del contrato.

Los posibles idiomas en los que puede celebrarse el contrato, además del neerlandés.

Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y cómo pueden consultarse electrónicamente.

La duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración.

Opcional: tallas disponibles, colores y tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras esta recepción no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar un pedido o solicitud o para imponer condiciones especiales a su ejecución.

El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o en un soporte duradero accesible, la siguiente información:

La dirección de visita del establecimiento del empresario para reclamaciones.
Las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de su exclusión.
Información sobre garantías y servicio posventa.
Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, salvo que ya hayan sido facilitados antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la resolución del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de contrato de duración, esta disposición se aplica únicamente a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 30 días.

Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente y comunicado al empresario.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo lo desempaquetará o utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.

Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones claras del empresario.

El consumidor deberá notificar su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, mediante comunicación escrita o correo electrónico.

Tras dicha notificación, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 30 días. Deberá demostrar que la devolución se ha efectuado a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha notificado su intención ni devuelto el producto dentro de los plazos indicados, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a su cargo.

Si el consumidor ha efectuado un pago, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se haya presentado prueba concluyente de su devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento para determinados productos descritos en los apartados siguientes, siempre que lo haya indicado claramente en la oferta antes de la celebración del contrato.

La exclusión solo es posible para productos:

Fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
De carácter claramente personal.
Que por su naturaleza no puedan devolverse.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario.
Periódicos y revistas individuales.
Grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto.
Productos de higiene cuyo precinto haya sido roto.

Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios no se incrementarán, salvo modificaciones derivadas de cambios en los tipos de IVA.

No obstante, los productos o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero podrán ofrecerse con precios variables, indicándose expresamente esta circunstancia.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de disposiciones legales.

Los aumentos posteriores a tres meses solo serán válidos si:

Son consecuencia de disposiciones legales; o
El consumidor tiene derecho a resolver el contrato a partir de la fecha de entrada en vigor del aumento.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se aceptará responsabilidad por tales errores.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato.

Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor.

Los defectos deberán comunicarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

La garantía no será válida si:

El consumidor ha reparado o modificado el producto por su cuenta o por terceros.
El producto ha sido expuesto a condiciones anormales o tratado de forma negligente.
El defecto se debe a disposiciones gubernamentales relativas a los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el mayor cuidado en la recepción y ejecución de pedidos.

Los pedidos aceptados se ejecutarán con la debida rapidez y, como máximo, en 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo.

En caso de retraso o imposibilidad de ejecución total o parcial, el consumidor será informado dentro de los 30 días posteriores al pedido y tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno.

El riesgo de pérdida o daño recae en el empresario hasta la entrega al consumidor.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, resolución y prórroga
El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato de duración indefinida con un preaviso máximo de un mes.

Un contrato de duración determinada no podrá renovarse tácitamente por un período determinado, salvo excepciones legales como suscripciones a publicaciones, con un máximo de tres meses.

Tras un año, el consumidor podrá resolver un contrato de más de un año con un preaviso máximo de un mes.

Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, los importes adeudados deberán abonarse dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del plazo de desistimiento.

El consumidor deberá comunicar inmediatamente cualquier error en los datos de pago.

En caso de impago, el empresario podrá cobrar los costes razonables previamente comunicados.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los siete días siguientes a la detección del defecto.

Serán respondidas en un plazo de 14 días.

Si no se resuelven de mutuo acuerdo, surgirá una controversia sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Si la reclamación es fundada, el empresario sustituirá o reparará el producto sin coste alguno.

Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estas condiciones generales les será aplicable exclusivamente el Derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.